Retur & Reklamation

I denna sektion hittar du information för hur ångerrätt och reklamation fungerar hos Mobilmarket.

Ångerrätt (14 dagar)

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan, utan att ange någon anledning. Meddela oss inom ångerfristen och skicka sedan tillbaka varan. Infaller sista ångerdagen på en helgdag gäller närmaste vardag. Du får undersöka varan som i en butik, men har värdet minskat genom att du hanterat den mer än så gör vi ett värdeminskningsavdrag – vid bruten eller defekt förpackning eller tydlig åverkan kan avdraget bli 30–100 % av varans värde. Du betalar själv returfrakten och ansvarar för att varan kommer fram, så förpacka den väl.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits (t.ex. in-ear-hörlurar), eller för förseglad programvara, spel, ljud- och bildupptagningar om förseglingen brutits.

Öppet köp (14 dagar)

Utöver ångerrätten erbjuder vi 14 dagars öppet köp. Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning med intakta förseglingar och etiketter. Öppet köp gäller inte för: mobiltelefoner med bruten förpackning, hygienprodukter med bruten förpackning (tandvård, hud- och kroppsvård, hårvård, klockor, smartklockor och aktivitetsarmband), in-ear-hörlurar och bluetooth-headset med bruten förpackning, programvara, spel, datorkomponenter, film eller musik med bruten förpackning, presentkort, produkter som fås på köpet, produkter med abonnemang samt specialbeställda produkter. Ångerrätt och öppet köp gäller inte för företag.

Begagnade enheter

Vid köp av begagnad enhet gäller ångerrätt/öppet köp endast om enheten är i obruten förpackning, eller om den endast tagits ut och testats (att klistermärket som sitter över förpackningen är obrutet).

Återbetalning

När vi tagit emot och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalsätt som du använde vid köpet (t.ex. kort, Klarna eller Swish), normalt inom 14 dagar. Vid öppet köp dras en fast retur- och hanteringsavgift på 99 kr inkl. moms (gäller även ordrar med fri frakt). Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.

Reklamation (3 år)

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år från att du tagit emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet (inom 2 månader räknas alltid som skälig tid). Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga gärna en bild. Vid godkänd reklamation avhjälper vi i första hand felet, i andra hand byter vi varan och i sista hand återköper vi den. Reklamationsrätten omfattar inte fel orsakade av normalt slitage eller egen påverkan. Vid uppenbart obefogad reklamation kan en undersökningsavgift tas ut. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Garanti

Produkterna säljs med garanti mot fabrikationsfel (nya respektive begagnade enligt vad som anges på produkten). Serienummer och förseglingar måste vara intakta för att garantin ska gälla.

Fraktskador

Är paketet synligt skadat vid leverans – ta inte emot det. Anmäl skadan direkt till fraktbolaget och kontakta sedan oss på [email protected], gärna med bild, så hjälper vi dig vidare.

Byten

Vi gör inga direkta byten. Returnera varan och lägg en ny beställning – när vi tagit emot och godkänt returen återbetalas den ursprungliga ordern.

Frågor?

Har du frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på [email protected].